Te respondemos en español, las 24 horas, los 365 días del año.
El equipo humano de MegaVuelos está disponible antes y después de reservar tu vuelo: por teléfono, chat en vivo y WhatsApp, con un tiempo medio de respuesta de 4 min 12 s en chat. Sin bots, sin esperas en inglés, sin musicales interminables.
Los datos que sostienen nuestra promesa de soporte.
Cada cifra de esta página se mide de forma continua y se publica sin retoques. Cuando contestamos, cuándo contestamos y quién contesta: todo verificado.
Las ocho dudas que más nos repiten los viajeros.
Reunimos las consultas más habituales sobre reservas, cambios, equipaje y garantías. Si no encuentras aquí tu respuesta, escríbenos: el equipo responde en menos de cinco minutos.
¿Cómo cambio el nombre de un pasajero después de reservar?
Los cambios de nombre dependen de la política de la aerolínea que opera el vuelo. Te pedimos la reserva por chat o WhatsApp, contactamos con el operador y te confirmamos coste y plazo (suele resolverse entre 24 y 72 horas). Si la tarifa no permite el cambio, te explicamos las alternativas antes de mover la reserva.
¿Puedo añadir equipaje extra después de comprar el vuelo?
Sí. Gestionamos bultos facturados (de 10 a 32 kg según la aerolínea), equipamiento deportivo y mascotas en cabina. Te enviaremos las condiciones de la tarifa y el precio final antes de confirmar la compra del servicio adicional.
¿Cómo descargo mi factura oficial de MegaVuelos?
La factura se emite a nombre de MegaVuelos Travel S.L. con los datos fiscales que indicaste en el pago. Puedes solicitarla desde el área de cliente o escribiendo a [email protected] con tu localizador de seis caracteres; la recibirás en PDF en menos de 24 horas laborables.
¿Cómo funciona la garantía de precio más bajo?
Si después de reservar con nosotros encuentras el mismo vuelo (misma aerolínea, misma tarifa, mismo horario) más barato en otra web, envíanos la captura y la URL. Verificamos en menos de 48 horas y devolvemos la diferencia hasta 200 € en el mismo método de pago.
¿Puedo pagar el vuelo a plazos sin intereses?
Para reservas superiores a 250 € ofrecemos pago a plazos sin intereses con SeQura y Klarna, en 3, 6 o 12 mensualidades según el importe. La aprobación la gestiona cada proveedor y se muestra antes de confirmar el pago.
¿Puedo modificar la fecha o el horario una vez emitido el billete?
Depende del tipo de tarifa: las tarifas economy suelen permitir cambio con penalización, las basic no. Te confirmamos el coste exacto y la disponibilidad en la nueva fecha antes de tocar la reserva, para que decidas con cifras reales.
¿Qué pasa si la aerolínea cancela mi vuelo?
Te contactamos por teléfono y correo en cuanto el operador publica la cancelación. Gestionamos el reembolso íntegro, el cambio de fecha sin coste o el bono alternativo, según lo que más te convenga y la normativa europea (Reglamento CE 261/2004).
¿Puedo hablar con alguien en otro idioma además de español?
Nuestro soporte se ofrece en español, inglés y portugués. Si necesitas atención en otro idioma, te ayudamos por escrito y, según el caso, recurrimos a un traductor profesional sin coste adicional.
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El 62% de nuestros viajeros hispanohablantes elige WhatsApp como primer canal. Si lo prefieres, también puedes llamarnos por teléfono: la línea nunca descansa.
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